Trocas e Devoluções

A SUÔ preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Por isso, estabelece a presente Política de Trocas e Devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e serão aceitas de acordo com os seguintes termos:

----------------------------------

Para criar sua solicitação de troca ou desistência da compra, siga as etapas a seguir:

1. Acesse o llink da plataformado do troquecommerce;

2. Preencha os campos necessários, com as informações do seu pedido e finalize;

3. Aprovada a sua solicitação, será enviado em seu e-mail o código de autorização de postagem em até três dias úteis ou acesse o site do Troquecommerce para consultar sua solicitação (Clique Aqui). (Importante verificar a caixa de spam e lixo , caso não identifique o recebimento do e-mail transacional de sua devolução;

4. Leve seu pacote em uma nova embalagem para preservação da peça, de preferência envelope autorizados pelos Correios, contendo o produto com etiqueta fixada a peça e a Nota Fiscal para os Correios, e informe o código de autorização de postagem. Este código já possui todos os dados necessários para o envio. Caso a agência de postagem esteja sem serviço ou fora do ar, pedimos que entre em contato conosco através do SAC via WhatsApp imediatamente para nos informar, necessário também verificar outra agência próxima para postagem;

5. Assim que recebermos o seu pacote, realizaremos a análise do(s) produto(s) no prazo de até três dias úteis conforme prática operacional e permitido pelo Código de Defesa do Consumidor, que prevê prazo razoável para análise e processamento de devoluções. Sendo aprovado, prosseguiremos com a geração de estorno ou troca.

Importante: Só será possível a solicitação de troca de um pedido ou cancelamento de compra, através da plataforma Troca Já, assim que o cliente receber a mercadoria em mãos. Caso deseje cancelar uma compra antes que ela seja enviada, entre em contato com o nosso canal do SAC via Whatsapp (11) 91566-6704. Assim que realizar o pedido, informando nome completo do titular da compra e número do pedido. Caso o pedido tenha sido enviado, o cliente precisará aguardar a sua compra chegar para solicitar a troca ou cancelamento da compra, dentro do prazo de 7 dias corridos, assim que receber o objeto.

ARREPENDIMENTO DA COMPRA:

----------------------------------

O cliente tem o prazo de 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir de sua compra, por meio do canal oficial (Troca Já) ou (Troquecommerce) acima informado.

Nesse caso, o estorno será feito através do meio de pagamento realizado no ato da compra (Não será possível alteração), no caso de pagamento por cartão de crédito, ou PIX.

Uma vez exercido o direito dentro do prazo de 7 (sete) dias estabelecido, o produto deverá ser postado no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do código de envio, salvo motivo justificado (greve dos Correios, por exemplo).

Assim que recebermos o seu pacote, realizaremos a análise do(s) produto(s) no prazo de até três dias úteis e, sendo aprovado, prosseguiremos com a geração de estorno.

Pedidos adquiridos junto de brindes, ao realizar a solicitação de estorno e arrependimento, será obrigatório que o brinde seja enviado junto da devolução. Caso não seja enviado, a devolução será cancelada automaticamente e o pedido deverá ser reenviado á cliente, junto do custo para envio.

DEFEITO OU VÍCIO DO PRODUTO

----------------------------------

Em caso de defeito ou vício, o cliente tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar da data do recebimento do pedido para solicitar a troca e envio do produto, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados. Não aceitamos produtos que estejam sem a etiqueta de identificação fixada a peça, produtos que foram lavados e demonstrem sinal de uso.

O produto deverá ser postado no prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento do código de envio, salvo motivo justificado.

A SUÔ tem um prazo de 3 (três) dias úteis após o recebimento do produto para análise e constatação do vício ou defeito.

Constatado o defeito após análise, o cliente receberá o valor do produto como Vale Troca Virtual, para adquirir uma nova peça em nosso site.

TROCA SOMENTE POR TAMANHO/NUMERAÇÃO (LIBERALIDADE DA LOJA)

----------------------------------

Fora das hipóteses legais de arrependimento ou defeito, a SUÔ, por mera liberalidade, poderá aceitar solicitações de troca exclusivamente em razão de tamanho ou numeração, no prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados do recebimento do produto, desde que observadas todas as condições gerais previstas nesta política.

O produto deverá ser devolvido:

a) sem sinais de uso;

b) em sua embalagem apropriada para envio;

c) acompanhado de todos os acessórios, com as etiquetas e lacres originais intactos.

Não serão aceitos produtos que tenham sido lavados ou apresentem sinais de uso, como odores, manchas, ranhuras ou alterações de costura;

Após o recebimento do produto, a SUÔ realizará análise para verificação das condições acima, antes da concessão da troca com vale troca virtual SUÔ.

TROCA COM VALE TROCA VIRTUAL.

----------------------------------

O vale troca virtual Suô corresponde á um voucher com o valor do produto pago pela cliente, enviado via e-mail através da plataforma do Troquecommerce, para utilização de futuras compras no site. 

Ele tem validade de 12 (doze) meses, após a data de emissão para utilização e precisa ser utilizado inteiramente.

O vale troca virtual é pessoal, intransferível e deverá ser utilizado conforme as regras informadas no momento da concessão.

Importante: O Vale troca virtual Suô, se trata de um vale troca virtual aonde o valor pago do produto se reverte em saldo para utilização no site. Não se trata de estorno ou devolução do valor do produto em conta corrente ou poupança.

DISPOSIÇÕES FINAIS

----------------------------------

A SUÔ reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções de produtos que não atendam às condições desta política.

Será recusado automaticamente a devolução de troca ou estorno: Produtos enviados sem o respectivo identificador individual obrigatório, peças avariadas, alterações na costura, com marcas de uso e lavagem. O reenvio das peças serão tratados diretamente com o cliente mediante o custo de reenvio pelo cliente no canal de atendimento Sac via WhatsApp.

Esta política poderá ser atualizada a qualquer tempo, sendo sempre aplicada a versão vigente no momento da compra.

Em caso de dúvida, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento.

Atendimento SAC (WhatsApp): (11) 91566-6704. Somente mensagens por escrito. Não aceitamos ligações e nem mensagens por áudio.

De segunda à sexta das 09 às 16 horas. O atendimento não será realizado aos sábados, domingos e feriados.

E-mail SAC: [email protected] . O prazo para retorno é de até 48 horas úteis.