Trocas e Devoluções

A SUÔ preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Por isso, estabelece a presente Política de Trocas e Devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e serão aceitas de acordo com os seguintes termos:

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Para criar sua solicitação de troca ou desistência da compra, siga as etapas a seguir:

1. Acesse o link;

Para os pedidos realizados até o dia 06/05/2026 às 13:00 Troca Já;
Para os pedidos realizados após o dia 06/05/2026 às 13:00 troquecommerce;

2. Preencha os campos necessários, com as informações do seu pedido e finalize;

3. Aprovada a sua solicitação, será enviado em seu e-mail o código de autorização de postagem em até três dias úteis;

4. Leve seu pacote em uma nova embalagem para preservação da peça, de preferência envelope autorizados pelos Correios, contendo o produto com etiqueta fixada a peça e a Nota Fiscal para os Correios, e informe o código de autorização de postagem. Este código já possui todos os dados necessários para o envio;

5. Assim que recebermos o seu pacote, realizaremos a análise do(s) produto(s) no prazo de até três dias úteis conforme prática operacional e permitido pelo Código de Defesa do Consumidor, que prevê prazo razoável para análise e processamento de devoluções. Sendo aprovado, prosseguiremos com a geração de estorno ou troca.

Importante: Só será possível a solicitação de troca de um pedido ou cancelamento de compra, através da plataforma Troca Já, assim que o cliente receber a mercadoria em mãos. Caso deseje cancelar uma compra antes que ela seja enviada, entre em contato com o nosso canal do SAC via Whatsapp (11) 91566-6704. Assim que realizar o pedido, informando nome completo do titular da compra e número do pedido. Caso o pedido tenha sido enviado, o cliente precisará aguardar a sua compra chegar para solicitar a troca ou cancelamento da compra, dentro do prazo de 7 dias corridos, assim que receber o objeto.

ARREPENDIMENTO DA COMPRA:

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O cliente tem o prazo de 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir de sua compra, por meio do canal oficial (Troca Já) acima informado.

Nesse caso, o estorno será feito através do meio de pagamento realizado no ato da compra (Não será possível alteração), no caso de pagamento por cartão de crédito, ou PIX.

Uma vez exercido o direito dentro do prazo de 7 (sete) dias estabelecido, o produto deverá ser postado no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do código de envio, salvo motivo justificado (greve dos Correios, por exemplo).

Assim que recebermos o seu pacote, realizaremos a análise do(s) produto(s) no prazo de até três dias úteis e, sendo aprovado, prosseguiremos com a geração de estorno.

Pedidos adquiridos junto de brindes, ao realizar a solicitação de estorno e arrependimento, será obrigatório que o brinde seja enviado junto da devolução. Caso não seja enviado, a devolução será cancelada automaticamente e o pedido deverá ser reenviado á cliente, junto do custo para envio.

DEFEITO OU VÍCIO DO PRODUTO

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Em caso de defeito ou vício, o cliente tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar da data do recebimento do pedido para solicitar a troca e envio do produto, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados. Não aceitamos produtos que estejam sem a etiqueta de identificação fixada a peça, produtos que foram lavados e demonstrem sinal de uso.

O produto deverá ser postado no prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento do código de envio, salvo motivo justificado.

A SUÔ tem um prazo de 3 (três) dias úteis após o recebimento do produto para análise e constatação do vício ou defeito.

Constatado o defeito após análise, o cliente receberá o valor do produto como crédito na conta SUÔ, (Vale Troca Virtual).

TROCA SOMENTE POR TAMANHO/NUMERAÇÃO (LIBERALIDADE DA LOJA)

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Fora das hipóteses legais de arrependimento ou defeito, a SUÔ, por mera liberalidade, poderá aceitar solicitações de troca exclusivamente em razão de tamanho ou numeração, no prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados do recebimento do produto, desde que observadas todas as condições gerais previstas nesta política.

O produto deverá ser devolvido:

a) sem sinais de uso;

b) em sua embalagem original;

c) acompanhado de todos os acessórios, com as etiquetas e lacres originais intactos.

Não serão aceitos produtos que tenham sido lavados ou apresentem sinais de uso, como odores, manchas, ranhuras ou alterações de costura;

Após o recebimento do produto, a SUÔ realizará análise para verificação das condições acima, antes da concessão da troca com crédito em conta SUÔ.

CRÉDITO NA CONTA SUÔ (VALE TROCA VIRTUAL)

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O crédito na conta SUÔ corresponde a um crédito no valor do produto devolvido, disponibilizado para utilização em futuras compras no site.

Referido crédito na conta da loja terá prazo de validade de 12 (doze) meses, contados a partir da data de sua emissão para utilização.

O crédito é pessoal, intransferível e deverá ser utilizado conforme as regras informadas no momento da concessão.

Para consultar o saldo, acesse a conta cliente SUÔ (Cadastro do site) e acesse a aba "Créditos/Vale Presentes". Ou verifique o valor disponível em sua nova compra na página de pagamento, no campo acima da "Forma de Pagamento".

Importante: O Crédito em conta Suô, se trata de um vale troca virtual aonde o valor pago do produto se reverte em saldo para utilização no site. Não se trata de estorno ou devolução do valor do produto em conta corrente ou poupança.

DISPOSIÇÕES FINAIS

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A SUÔ reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções de produtos que não atendam às condições desta política.

Será recusado automaticamente a devolução de troca ou estorno: Produtos enviados sem o respectivo identificador individual obrigatório, peças avariadas, com marcas de uso e lavagem. O reenvio das peças serão tratados diretamente com o cliente mediante o canal de atendimento Sac via WhatsApp.

Esta política poderá ser atualizada a qualquer tempo, sendo sempre aplicada a versão vigente no momento da compra.

Em caso de dúvida, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento.

Atendimento SAC (WhatsApp): (11) 91566-6704. Somente mensagens por escrito. Não aceitamos ligações e nem mensagens por áudio.

De segunda à sexta das 09 às 16 horas. O atendimento não será realizado aos sábados, domingos e feriados.

E-mail SAC: [email protected] . O prazo para retorno é de até 48 horas úteis.